“助力全域旅游发展，开创旅游发展新纪元”智慧旅游建设实践分享
引言
全域旅游"，是指将一个区域作为旅游目的地来建设和运作，实现区域资源有机整合、产业融合发展、社会共建共享，以旅游业带动和促进经济社会协调发展。国务院办公厅在2018年印发的《关于促进全域旅游发展的指导意见》提出要加快推动旅游业转型升级、提质增效，全面优化旅游发展环境，走全域旅游发展新路子。
在“互联网+”的数字经济时代，信息技术的高速发展和广泛应用给旅游业带来了新的机遇，也为旅游业的可持续发展提供了重要的支撑力量，一方面信息化、智慧化管理是实现旅游经营管理现代化的重要途径，另一方面互联网+旅游的新模式也是扩大旅游业知名度，提升旅游市场竞争力的有效手段。因此，加快推进旅游信息化，既是时代发展的要求，也是驱动旅游业转型升级、实现现代化的必然要求。
当前，湛江市正在开展广东省全域旅游示范市的建设，为更好的开展全域旅游建设，廉江市结合新型智慧城市建设开展智慧旅游建设，国地科技结合多年规划和信息化经验积累，开展了系统的智慧旅游建设，以信息化手段助力廉江市全域旅游发展，奋力开创廉江旅游发展新纪元。
一、背景篇：廉江智慧旅游建设，恰逢其时
近年来，我国旅游经济快速增长，产业格局日趋完善，市场规模品质同步提升，旅游业已成为国民经济的战略性支柱产业。随着大众旅游时代到来，我国旅游有效供给不足、市场秩序不规范、体制机制不完善等问题日益凸显，上到中央、国务院，下至省、市、区都高度重视旅游信息化工作，从旅游市场监管、旅游公共服务、旅游产业促进、扩大旅游开放、旅游管理体制和基础制度等推进综合改革，着力营造良好旅游市场环境。
图表1 政策引领
加速新技术与日常生活的紧密融合，实现智能、舒适的生活方式转变，积极推动智慧旅游快速发展，已然成为全球智慧旅游发展战略的优先选项。其中以IBM智慧酒店为例进行介绍。IBM基于现代计算机技术，利用系统集成思路，将通讯技术、现代控制技术以及现代建筑艺术有机结合，创造性地提出“机房集中管理”、“桌面云”、“自助入住登记和退房”、“无线入住登记和融合网络”四大解决方案，带给客户全新的入住体验，极大优化酒店管理流程，提高酒店工作效率并降低管理运营成本。
近年来，我国的旅游信息化建设逐渐加速，“互联网+”的广泛运用更是推波助澜。大城市和发达地区的旅游信息化基础设施建设已初具规模，国家“智慧旅游试点城市”建设陆续展开，智慧旅游试点项目也初见成效。比较典型的案例是 “一部手机游云南”项目。“一部手机游云南”是由云南省政府与腾讯公司联手打造的智慧旅游大数据平台，该软件采用“1+2”建设模式，即一个中心两个平台，其中一个中心是云南旅游大数据中心，两个平台一个是面向游客，为游客服务的平台，另一个是政府管理端和监督管理端平台。
二、理念篇：加强顶层设计，全局统筹规划，分步落地实施
结合廉江旅游发展现状，建立廉江旅游一站式服务平台，形成廉江市旅游资讯、消费等服务的统一窗口，实现廉江市旅游服务对外一体化宣传推广。本项目分两期进行建设，一期建设一站式服务平台包含公共服务门户系统、旅游移动端应用系统（微信公众号和小程序）、旅游电子商务平台和触屏导游系统。在搭建平台的基础上，二期建设按照政府引导、多元参与的思路，增加旅游大数据分析、城市文化地图、行业监管等功能，逐步开展社会化运营，保障智慧廉江的可持续发展。
智慧旅游平台建设的总体目标是使廉江市成为广东西南地区知名的观光、度假旅游目的地，旅游产业成为廉江市国民经济的支柱产业。具体如下：
建设一站式公共服务平台，整合廉江所有旅游资源，集中统一、多渠道宣传推广廉江特色旅游，提升廉江旅游品牌。
整合廉江旅游、文化、现代农业、度假、休闲、乡村游等，从景区旅游向全域旅游转型。
提供个性化O2O运营手段，利用线上多媒体传播和大数据精准营销，促进企业经营与区域经济更好结合，提升服务品质和企业竞争力，助力企业服务转型升级。
建设涵盖游前、游中、游后全过程、强大功能的游客一站式服务平台，提供多种游客智慧体验手段，增强游客服务能力，提高游客游玩体验，游客口碑。
以旅游业为抓手，协同文化、现代农业、现代产业园等相关产业发展，更进一步促进廉江市经济增长。
廉江市智慧旅游系统项目建设内容可概括为“1+1+4”工程，即“一个数据中心、一个平台、四类应用”。
一个数据中心：智慧旅游全域旅游云数据中心。
一个平台：智慧全域旅游综合后台管理平台。
四类应用：游客服务、营销推广、行业监管、旅游大数据。
三、践行篇：治理规范化、供给品质化、发展全域化、效益最大化
以智慧旅游云平台为核心，以游客服务为中心，从游客服务、营销推广、行业监管和大数据分析四个维度，联动当地涉旅企业，强化政府监管，优化市场秩序，促进文旅产业繁荣发展；以大数据分析应用为手段，及时掌控市场舆情，精准解读文旅数据背后的信息，促进廉江文旅产业综合发展，带动当地产业转型升级，促进廉江经济进一步增长。
系统整体架构分为四层：基础设施层、数据支撑层、服务层、应用层。
基础设施层：项目建设所需要的基础硬件设备，如应用服务器、数据存储、网络交换机、视频监控等设备，作为系统的基础数据采集设备。
数据支撑层：智慧旅游应用系统使用的相关数据，数据来源多样性，有采集数据、对接数据、上报数据等，数据类型涵盖旅游六要素。
服务层：廉江智慧旅游系统服务功能，功能根据用户角色不同，分为政府用户、涉旅企业、游客和本地市民。
应用层：为了提供更方便、快捷的系统应用，根据系统功能类型将系统功能换分为不同的应用类型
数据中心是廉江智慧旅游建设的基础，可为廉江智慧旅游各项业务应用系统的建设和运用提供数据和互联网服务的支撑。整体架构采用分层机制，纵向上有标准规范与运维管理体系、数据安全保障体系，数据安全保障体系具体表现为：安全检测、入侵检测、防火墙、数据加密脱敏、病毒防范等信息安全保障；横向上分为可视化平台层、大数据采集层、数据共享交换层、数据服务层、基础设施层，各层之间紧密联系，共同保障数据中心正常运行。
图表2 数据中心架构
智慧旅游建设项目涉及的所有应用系统统一规划，各应用系统功能内聚，应用系统间采用面向服务的方式来进行交互，要考虑云端部署的要求及大数据扩展的要求，并通过标准的数据交换接口进行数据的处理、分析。
图表3 系统技术架构
总体架构基于公有云和PaaS开发平台，参照国家和行业的相关业务标准，遵循网络安全建设标准，总体架构采用分层机制，在纵向上有标准规范、制度保证、安全体系等为各业务层做系统保障，其中不同颜色代表不同的标准规范分类，不同的制度分项；横向上采用资源层、平台层、服务层、控制层、展现层等。
秉承着“品质、创新、学习、开放、价值创造”的核心价值观，以解决廉江当前文化旅游产业发展面临的实际问题为初衷，通过多次实地调研，反复与业主及专家论证，为廉江定制设计了整套廉江全域旅游整体解决方案，系统功能架构图如下：
图表4 系统功能架构
智慧旅游数据中心是廉江智慧旅游建设的基础，可为廉江智慧旅游各项业务应用系统的建设和运用提供数据和互联网服务的支撑。廉江智慧旅游数据中心以旅游信息化和旅游数据积累为基础，通过智能化的技术手段，高度融合旅游服务、旅游管理、旅游营销和旅游保护，实现游客与廉江景区旅游服务要素的相互感知和综合应用。
图表5 旅游数据中心数据种类
与廉江政府门户网站相配合，相互链接，作为官网的旅游推介板块建设。廉江旅游资讯服务平台围绕旅游六要素提供官方的统一资讯与服务窗口；通过一站式服务，既满足游客旅游信息获取需求，同时加强对廉江旅游资源及历史文化的宣传推广，使其与廉江旅游业发展状态相适应，更符合新媒体时代的信息展示与搜索需求。
图表6 旅游公共服务门户系统
随着移动互联网的迅速发展，移动终端应用建立了新的宣传营销媒体渠道，微信公众号、微信小程序等方式在新媒体宣传营销中起到了至关重要的作用。廉江智慧旅游移动宣传营销利用微信公众号、微信小程序作为新媒体营销载体。充分利用微信公众平台，大力推广区域旅游产业的发展。利用智慧旅游微信小程序实现旅游部门、旅游企业、游客、普通个人之间随时、随地、直接的互动交流，向游客提供包括吃，住，行，游，购，娱等综合旅游资讯的移动信息化手段。
图表7 旅游移动端应用系统
廉江旅游电子商务平台的搭建要充分立足于廉江的地域特点，向上对接各类当地合作商户，向下利用网络渠道向最终游客提供低价优质的各类旅游文化产品、特色农产品和服务。着力整合区域内本地化的各种旅游优势资源，形成一个整体。既强化了对旅游商户的监管，统一“廉江”整体品牌，又使游客坐享了便捷与实惠。从而在本区域内为游客提供比综合性电商平台更全面、更快捷、更优惠的商旅预订服务。
图表8 电子商务平台支付流程图
登录智慧旅游系统后，信息发布系统通过触摸屏一体机向社会公众提供旅游信息查询，信息包括文字、图片、语音、视频等。游客除了可以通过此系统查询旅游景点信息、酒店信息、旅游社信息、餐饮信息、交通线路信息、购物信息等以外，还可以方便的获取旅游实时资讯，如交通信息、天气信息、景区客流信息等。通过在游客中心、主要景点及重要集散地进行触摸屏查询一体机的部署，可以极大的方便游客。同时通过多媒体触摸屏广告信息的发布及与周边城市景区的互相推广，可以有效的达到提升景区收入与扩大营销推广范围的效果。
图表9 触控一体机效果图
基于移动AR技术，将“互联网＋文化旅游”相结合，重现廉江历史文化故事，虚拟游玩南粤古驿道，从文化领域入手打造城市形象，形成“互联网＋”时代下的城市文化名片，彰显“智慧城市”的时代新特征。
图表10 功能架构
基于互联网数据、系统沉淀数据及第三方大数据，进行游客画像、热点舆情等大数据分析，实现旅游管理宏观政策支撑及旅游精准营销。
图表11 游客画像分析
图表12 热点舆情分析
四、总结篇：国地科技助力全域旅游发展，打造全域旅游新体系
在全域旅游的大背景下，旅游行业正在发生着深刻变革。全域旅游意味着全地域覆盖、全资源整合、全产业融合、全社会参与以及全需求满足和全过程服务。国地科技作为空间规划大数据全生态链服务的科技企业，在智慧国土空间规划、智慧城市时空大数据云平台建设、城市智能模型构建、智慧水务、智慧安防、智慧政务、智慧城管等智慧应用领域均有深入实践与经验积累。接下来将继续以“规划引领”的核心理念开展全域旅游发展规划，打造全域旅游新体系。
下期预告：“从智慧规划到智慧城市”理论与实践之八：“未病先防”智慧环保助力廉江市生态文明建设实践分享
部门简介：
大数据中心是国地科技信息化产品与智慧城市建设的技术支持部门，负责信息化产品功能研发、前沿技术与科技课题研究，可提供自然资源与城乡空间规划建设管理信息化一体化解决方案，并致力于推动大数据、人工智能、城市信息模型等新型信息化技术从智慧规划到智慧城市的实践应用。以专业和创新提供一流的行业信息化和智慧城市建设全流程服务。
责任编辑：林冬娜、邓小云
文章审核：洪良
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